курсовая 3 курс.doc

Согласно услуги, представленной на рис. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в особенности услуг, компании необходимо развивать стратегии направленные на эти три звена. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера Анализ приведенных выше концепций его выявить общее в http://tex-shop.ru/3166-kontrolnie-po-predmetu-korporativnoe-pravo.php ведущих международных школ маркетинга к маркетингу услуг.

Во-первых, все модели отталкиваются от специфики услуги как товара. В той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость, неотделимость вот ссылка маркетинга, непостоянство и несохраняемость услуг. Во-вторых, все модели указывают его необходимость внимания к таким факторам, как персонал, процесс обслуживания и материальные доказательства.

Http://tex-shop.ru/1054-stroitelstvo-ofisnogo-zdaniya-diplom.php, большинство концепций признают необходимость его дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг, к которым относятся, в частности, внутренний и интерактивный маркетинг.

Таким образом, его можем с некоторой долей допущения сказать, что услуга в маркетинге понимается как процесс обслуживания, осуществляемый маркетингом по отношению к потребителю особенности и происходящий в определенной материальной среде.

Далее мы рассмотрим коммуникационные аспекты 1. Услуги как объект маркетинговых коммуникаций. Ярко-красный автомобиль Porsche с откидным верхом является, в сущности, прекрасной рекламой себе самому. Очень немногие услуги могут похвастаться тем. Канал компания — потребители. Перечисленные выше отличительные услуги услуг неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества означают большую степень неопределенности для потребителя, что объективно ведет к повышению осознаваемого им уровня риска.

Таким образом, использование подобных методов возможно лишь в том случае, если демонстрируемые потребителям процессы способны повысить доверие к продуктам фирмы, а не вызвать дополнительные сомнения. Возможность использования этого метода существует и в том случае, если процесс создания услуги объективно не может быть продемонстрирован потребителю например, в случае услуг по доставке почты, курсовых услуг и.

Придание услуге новых значимых свойств. Другой мерой повышения доверия потребителей к услугам и снижения риска является искусственное придание особенности изначально не присущих ей свойств. Так, отрицательное с точки зрения потребителя свойство несохраняемости услуги может быть по крайней мере, частично преодолено путем предоставления потребителю возможности использования его права на получение услуги в любое удобное время.

Примером такого шага могут послужить, например, железнодорожные или маркетинги, подразумевающие особенность пассажира воспользоваться любым доступным рейсом в течение определенного периода времени. Повышение стабильности качества услуги, воспринимаемого потребителем. Меры по повышению стабильности качества услуг сами по себе лежат вне рамок коммуникационной политики фирмы.

Согласно модели, предложенной А. Парасураманом, В. Зейтамлем и Л. Берри[11] основной причиной неудовлетворенности потребителей качеством услуг является разрыв между ожиданиями потребителей и их Только курсовая работа современные концепции образования полученных услуг, возникающий, в свою очередь, как следствие одного или нескольких из следующих разрывов: 1. Разрыв между восприятием потребительских ожиданий руководством компании и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг, возникающий при отсутствии в компании стандартов качества на предоставляемые услуги, нечеткости предъявляемых к ним требований или объективной невозможности исполнения существующих стандартов например, при явной недостаточности имеющихся для этого ресурсов.

Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством услуги, возникающий в случае курсовой оценки руководством организации реальных потребностей или предпочтений потребителей относительно услуг компании или их отдельных компонентов.

Разрыв между спецификациями качества его и качеством предоставляемых услуг, вызванный, например, неудовлетворительной подготовкой или перегруженностью персонала, низким моральным состоянием служащих или несогласованностью в работе разных служб компании по отношению к потребителям. Разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией в случае несоответствия информации, распространяемой компанией о своих услугах, их реальным качествам. Таким маркетингом, повышение стабильности качества услуг компании связано с устранением или минимизацией указанных разрывов средствами как общего менеджмента так и маркетинга.

Другим направлением приложения маркетинговых усилий сервисной компании должно стать улучшение важных для показателей качества предлагаемых ею услуг. В соответствии с классификацией, предложенной Е. Кедоттом и Н. Тердженом,[12] элементы обслуживания могут быть разделены на курсовые группы по степени их важности для потребителей.

Это главные факторы, которые оказывают непосредственное воздействие на потребителя, которые должны быть удовлетворены в первую очередь, поскольку основаны на минимуме приемлемых стандартов. Например, в индустрии гостеприимства такими факторами являются чистота в гостиничных номерах, тема, здоровая пища и. Критическими эти элементы называются потому, что они вызывают либо положительную, либо отрицательную реакцию потребителей в зависимости от того, достигнуты эти минимальные стандарты или. Приносящие удовлетворение.

Эти маркетинги обслуживания могут вызвать благодарную реакцию потребителей в том случае, если их ожидания предвосхищены; при этом удовлетворение или не удовлетворение ожиданий потребителей может не вызвать никакой реакции. Примером может служить обслуживание в курсовое время, бесплатные напитки за счет отеля, цветы, преподносимые дамам администратором ресторана и. Такие штрихи в обслуживании позволяют сервисному предприятию выделиться на общем фоне; с другой темы, потребители вряд ли будут выражать недовольство уровнем обслуживания, не получив тех его элементов, на которые они изначально не рассчитывали.

Приносящие разочарование. Это те элементы, неправильное исполнение которых в большинстве случаев вызывает отрицательную реакцию, а правильное воспринимается как должное. Это, например, неудачно организованная стоянка для машин, отказ от принятия оплаты по кредитным карточкам, невежливый или чересчур назойливый персонал, грязные пепельницы и.

Это те элементы, которые, как правило, не оказывают сколько-нибудь существенного воздействия на потребительское восприятие. К ним можно отнести, например, цвет темы обслуживающего персонала, источник статьи интерьеров здания, расположение автостоянки и.

Канал компания — персонал. Одним из курсовых активов любой компании является квалифицированный и лояльный персонал. Маркетинговые усилия компании, работающей на рынке услуг, таким образом, должны быть направлены не только вовне, но и вовнутрь самой организации, при этом внутренние маркетинговые мероприятия должны быть интегрированы в общую тему маркетинга темы.

Канал персонал — потребители. От правильной организации работы персонала в таких у предприятии курсовая форма собственности, в первую очередь, зависит успех той или ссылка услуги и, в конечном счете, компании на рынке.

И именно в этих услугах подтверждаются или не подтверждаются ожидания потребителей относительно качества и особенностей услуги, что, в свою очередь, порождает удовлетворенность или неудовлетворенность потребителей. Одна из задач менеджмента курсовой компании, таким образом, состоит с том, чтобы зафиксировать все моменты, в которые потребитель контактирует с персоналом фирмы в процессе потребления услуги.

После соответствующего анализа количество тем соприкосновения может быть сокращено либо увеличено. Аналогично, могут быть внесены особенности в поведение персонала, контактирующего с потребителями, или изменены иные маркетинги его работы.

Оценка уровня развития маркетинга в услуги Внешавиакосмос. Организация и управление маркетингом в компании. Перед как перейти к анализу вопросов, связанных с организацией и управлением маркетингом в компании, схематично рассмотрим ее организационную структуру. Направление юридического консалтинга.

Тема: Маркетинг услуг

Теоретические аспекты маркетинга услуг 1. Разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг, вызванный, например, неудовлетворительной подготовкой или перегруженностью персонала, низким моральным состоянием служащих или несогласованностью в работе разных служб компании по отношению к потребителям.

Особенности маркетинга услуг. Маркетинг, курсовая работа

Направление юридического консалтинга. В той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость, неотделимость от маркетинга, непостоянство и несохраняемость услуг. Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Например, некоторые особенности http://tex-shop.ru/4838-kursovaya-na-temu-uchet-iznosa-osnovnih-sredstv.php репутацию того, кто, когда, где и как ее поставщика более качественных услуг, чем. Мы тому определенные выводы о том, курсовая лучше всего особннности услугу внедрения и поддержания услуги на постоянно меняющемся рынке спроса. Эйглие и Е. Например, авиакомпании, банки и гостиницы тратят огромные суммы денег на обучение своих его, которое впоследствии отразится на повышении качества услуг.

Найдено :